Web accesible y BFSG: lo que una pyme debe saber en 2026
Desde el 28/06/2025, los servicios digitales para consumidores en Alemania deben ser accesibles. A quién obliga la BFSG, dónde acaba la excepción para microempresas y qué exige WCAG 2.1 Level AA.
La obligación de tener una web accesible es la exigencia de la Barrierefreiheitsstärkungsgesetz alemana (BFSG, Ley de Refuerzo de la Accesibilidad): los servicios digitales para consumidores deben poder usarse sin ayuda ajena por personas con discapacidad. Rige desde el 28/06/2025, pero no afecta a toda empresa. Entran tiendas online, flujos de reserva, portales de cliente y banca. Una web de presentación sin cierre de contrato, o una oferta solo para empresas, queda fuera. Lo decisivo no es si tiene web, sino qué puede hacer en ella un consumidor.
Lo esencial en breve
- Afecta a los servicios para consumidores, no a cualquier web corporativa: tienda, reserva y cuenta sí; información pura y B2B no.
- La excepción para microempresas – menos de diez empleados y hasta 2 millones de euros de facturación o balance – cubre solo servicios, no productos.
- El criterio técnico es la norma europea EN 301 549, que remite a WCAG 2.1 Level AA para contenidos web.
- El transitorio hasta el 27/06/2030 no prorroga ningún plazo de su web: cubre productos ya en uso y contratos antiguos.
- El artículo 37 de la BFSG fija dos horquillas: hasta 10.000 € por regla general y hasta 100.000 € en infracciones enumeradas.
- En 2026 la vigilancia del mercado de los estados federados ya revisa por denuncia y por muestreo.
¿A quién obliga la web accesible desde junio de 2025?
Vincula a los operadores que ofrecen servicios a consumidores por vía electrónica, sea cual sea el sector. El artículo 3 de la BFSG define el criterio de forma amplia: productos y servicios son accesibles cuando las personas con discapacidad pueden localizarlos, alcanzarlos y usarlos del modo habitual, sin dificultad especial y sin ayuda ajena. Los requisitos técnicos están en el reglamento de desarrollo, en vigor desde el 28/06/2025.
En la práctica basta una pregunta: ¿puede un particular iniciar o cerrar un contrato en su web? Si es así, su oferta online es un servicio en el sentido de la ley. La tabla ordena los casos habituales; los límites dudosos requieren criterio jurídico. Las ofertas mixtas se juzgan por la parte afectada: con una tienda para particulares junto a un área de distribuidores, la parte de consumo debe ser accesible y el portal cerrado no.
| Su oferta online | Afectada por la BFSG | Motivo |
|---|---|---|
| Tienda online para particulares | Sí | Servicio de comercio electrónico |
| Flujo de cita o reserva para particulares | Sí | El contrato se inicia en línea |
| Portal de cliente con acceso | Sí | El servicio se presta en línea |
| Página informativa con teléfono y cómo llegar | No | No se cierra contrato en la página |
| Oferta dirigida solo a empresas | No | Sin relación con el consumidor |
¿Cuándo exime la BFSG a las microempresas de la obligación?
La excepción opera solo en servicios, porque la ley libera a las microempresas únicamente en ese ámbito (artículo 3, apartado 3, de la BFSG). Microempresa es el establecimiento con menos de diez empleados que además no supera los 2 millones de euros de facturación o de balance anual. Quien fabrica, importa o distribuye un producto cubierto sigue obligado: ahí el tamaño no cambia nada. Esa distinción se pierde en muchas guías.
Dos puntos se pasan por alto. Primero, la clasificación es una foto fija: si el negocio supera el umbral, la obligación nace sin plazo de gracia, así que deje constancia escrita y fechada. Segundo, la excepción libera de la ley, no del mercado. Las administraciones y los grandes clientes empresariales exigen accesibilidad por contrato, y los buscadores leen las señales que necesita un lector de pantalla: jerarquía limpia de encabezados, textos de enlace con sentido, alternativas textuales. Quien lo resuelve bien trabaja a la vez los fundamentos del posicionamiento en buscadores.
¿El periodo transitorio hasta 2030 vale también para su web?
El transitorio no prorroga ningún plazo de su web. El artículo 38 de la BFSG permite dos cosas acotadas: seguir usando hasta el 27/06/2030 los productos ya empleados legalmente antes del 28/06/2025, y mantener sin cambios los contratos firmados antes del 28/06/2025 hasta su vencimiento, a más tardar el 27/06/2030. Los terminales de autoservicio tienen un límite propio de 15 años desde su puesta en servicio.
Para un frontend esto significa que una tienda que hoy no se puede manejar hoy no cumple, no a partir de 2030. El plazo ayuda donde intervienen equipos físicos o contratos vigentes. Quien se acoge a él no aplaza la obligación, solo la factura, y una renovación con prisas cuesta más que una mejora planificada.
¿Qué exige WCAG 2.1 Level AA a una web corporativa?
WCAG 2.1 Level AA es el criterio técnico al que remite la EN 301 549 para contenidos web, publicado por el W3C como Web Content Accessibility Guidelines 2.1. Tiene tres niveles de conformidad y son vinculantes A y AA. En una pyme se reducen a una lista de trabajo manejable.
- Teclado: toda función – navegación, filtros, formularios, cookies – es accesible sin ratón, con foco visible y sin trampas.
- Contraste: texto sobre fondo al menos 4,5:1; texto grande y controles al menos 3:1.
- Alternativas textuales: cada imagen con información lleva un atributo alt con sentido; las decorativas lo dejan vacío.
- Estructura: un H1 por página, niveles de encabezado sin saltos, listas y tablas como marcado real y no como maquetación.
- Formularios: cada campo tiene su etiqueta asociada y los errores se nombran en texto, no solo en color.
- Movimiento y medios: las animaciones automáticas se pueden detener y los vídeos llevan subtítulos.
- Ampliación: la página sigue usable al doble de zoom y en anchos móviles estrechos, sin desplazamiento horizontal.
No es un ejercicio de marcar casillas. Describe decisiones que se toman en el código de los componentes, donde resultan baratas mientras se construye el sitio. Las herramientas automáticas detectan solo una parte: avisan del contraste y de atributos que faltan, pero las trampas de teclado y un orden de foco ilógico aparecen solo en revisión manual. Prevea una comprobación a mano en cada flujo decisivo.
¿Cuánto cuesta una web accesible para una pyme?
No hay tarifas planas fiables: si busca el coste de una web accesible verá ofertas de unos cientos a varias decenas de miles de euros. El motivo no es la arbitrariedad, sino el punto de partida: pesan el número de plantillas, los componentes interactivos y si el marcado está limpio. Un sitio con pocas plantillas llega al nivel AA en un plazo razonable; una tienda crecida durante años con plugins ajenos es un proyecto propio.
La cifra solo es sólida tras una auditoría. Lo habitual son tres partes: test automático sobre todas las plantillas, revisión manual de teclado, foco y formularios, y una lista de defectos priorizada por impacto con su esfuerzo. Solo entonces se calcula un precio fijo. Cómo desglosamos los presupuestos web está en nuestra visión general sobre lo que cuesta una web en Alemania; la estructura de paquetes está en precios.
¿Qué pasa si su web no es accesible?
Las multas se rigen por el artículo 37 de la BFSG, en dos horquillas: hasta 10.000 € por regla general y hasta 100.000 € en las infracciones que la ley enumera. Los 100.000 € que tanto se citan son un techo para supuestos concretos, no un valor estándar. La competencia recae en la vigilancia del mercado de los estados federados; las autoridades explican el procedimiento, por ejemplo la inspección de industria de Baviera.
Más relevante que la horquilla es el camino hasta ella. Los consumidores pueden denunciar ante la vigilancia del mercado, que revisa y exige subsanación; solo se encarece cuando la empresa no reacciona. A ello se suma el riesgo comercial: un flujo de reserva que no funciona sin ratón pierde solicitudes cada día, pregunte o no una autoridad. Además, la accesibilidad no excluye a quien no la necesita: áreas de pulsación amplias, mensajes de error claros y contrastes legibles ayudan también a quien usa una pantalla pequeña o mira con mala luz.
¿Cómo empezar en las próximas cuatro semanas?
Empiece por la clasificación, no por el código. Cuatro pasos dan una base sólida. Primero, aclare si su oferta entra en la BFSG y si opera la excepción, por escrito y con fecha. Segundo, identifique las dos o tres páginas donde los consumidores cierran de verdad. Tercero, recorra esos flujos con teclado y lector de pantalla y anote dónde se atasca. Cuarto, ordene los defectos por impacto: primero lo que impide cerrar, después lo que lo dificulta, al final la estética. Ese orden sostiene el presupuesto, porque esas pocas páginas concentran el riesgo.
En la parte técnica vale la regla de cualquier frontend: la accesibilidad va en los componentes, no en un script de superposición que los tapa después. Nosotros la construimos en el marcado en diseño web accesible y en aplicaciones web a medida.
¿Una web meramente informativa debe ser accesible?
Una página solo informativa, sin pedido, reserva ni cuenta, queda según la lectura actual fuera de las obligaciones de la BFSG, porque no presta ningún servicio electrónico. En cuanto un formulario lleva a un contrato, la clasificación cambia. Los casos límite requieren revisión jurídica.
¿Basta una capa de accesibilidad superpuesta?
Las capas superpuestas no cumplen los requisitos. Colocan una segunda interfaz sobre la página y dejan intacta la estructura subyacente: siguen ahí las trampas de teclado, las etiquetas que faltan y los encabezados saltados. Los criterios de WCAG 2.1 Level AA se refieren al contenido mismo, no a una herramienta añadida.
¿Necesitamos una declaración de accesibilidad?
Los prestadores obligados deben informar sobre la accesibilidad de su servicio y hacerlo fácil de encontrar en la web, en la práctica como página propia junto al aviso legal y la privacidad. Qué datos se exigen lo regula el reglamento de desarrollo de la BFSG.
Somos una microempresa pero vendemos un producto. ¿Qué rige?
Entonces sigue aplicándose la parte de la ley relativa a productos. La excepción del artículo 3, apartado 3, de la BFSG libera a las microempresas solo de los requisitos para servicios; fabricantes, importadores y distribuidores quedan obligados sea cual sea su tamaño.
Webs accesibles mit ZeuZ IT
Comprobamos si su oferta entra en la obligación, revisamos a mano los flujos decisivos y corregimos el marcado, a precio fijo. Si la mejora no justifica el esfuerzo porque ya toca una renovación, lo decimos abiertamente en la primera conversación y proponemos la vía más económica. Díganos la única página en la que sus clientes cierran la compra y le respondemos con una valoración y un precio fijo.