Erişilebilir web sitesi: BFSG zorunluluğu ve KOBİ'ler için 2026 rehberi
28.06.2025 tarihinden beri Almanya'da tüketicilere sunulan dijital hizmetlerin erişilebilir olması gerekiyor. BFSG kimleri bağlar, mikro işletme istisnası nerede biter ve WCAG 2.1 Level AA ne ister?
Erişilebilir web sitesi yükümlülüğü, Almanya'nın Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG, Erişilebilirliği Güçlendirme Yasası) adlı düzenlemesinin getirdiği bir zorunluluktur: tüketicilere sunulan dijital hizmetler, engelli kişilerin başkasının yardımına ihtiyaç duymadan kullanabileceği biçimde sunulmak zorundadır. Bu yükümlülük 28.06.2025 tarihinden beri yürürlüktedir, ancak her işletmeyi kapsamaz. Kapsama giren tipik örnekler şunlardır: çevrimiçi mağazalar, randevu ve rezervasyon akışları, müşteri portalları ve bankacılık hizmetleri. Sözleşme kurulmasına imkân vermeyen tanıtım amaçlı bir web sitesi ile yalnızca kurumsal müşterilere yönelik bir teklif ise kapsam dışında kalır. Belirleyici olan, bir web sitenizin olup olmaması değil, tüketicilerin o sitede ne yapabildiğidir.
Kısaca en önemlisi
- Yükümlülük her kurumsal web sitesini değil, tüketicilere sunulan hizmetleri kapsar: mağaza, rezervasyon ve müşteri hesabı evet; yalnızca bilgi veren sayfalar ve yalnızca kurumsal müşterilere yönelik teklifler hayır.
- Mikro işletme istisnası – on kişiden az çalışan ve en fazla 2 milyon € ciro ya da bilanço toplamı – yalnızca hizmetler için geçerlidir, ürünler için geçerli değildir.
- Teknik ölçüt, web içerikleri bakımından WCAG 2.1 Level AA'ya atıf yapan Avrupa standardı EN 301 549'dur.
- 27.06.2030 tarihine kadar süren geçiş hükmü web siteniz için hiçbir süreyi uzatmaz; yalnızca hâlihazırda kullanılan ürünleri ve eski sözleşmeleri kapsar.
- BFSG'nin 37. maddesi iki ayrı idari para cezası aralığı öngörür: kural olarak 10.000 €'ya kadar, yasada tek tek sayılan ihlallerde 100.000 €'ya kadar.
- 2026 itibarıyla eyaletlerin piyasa gözetim birimi fiilen çalışmaktadır; denetimler hem şikâyet üzerine hem örnekleme yoluyla yapılmaktadır.
Erişilebilir web sitesi yükümlülüğü Haziran 2025'ten beri kimleri kapsıyor?
Yükümlülük, sektör ayrımı olmaksızın, tüketicilere elektronik yolla hizmet sunan bütün ekonomik aktörleri bağlar. BFSG 3. madde ölçütü bilinçli olarak geniş tutar: ürünler ve hizmetler, engelli kişiler tarafından genel olarak alışılmış biçimde, özel bir güçlükle karşılaşmadan ve kural olarak başkasının yardımı olmadan bulunabiliyor, erişilebiliyor ve kullanılabiliyorsa erişilebilir sayılır. Somut teknik gereklilikler ise 28.06.2025 tarihinden beri yürürlükte olan BFSG uygulama yönetmeliğinde düzenlenmiştir.
Uygulamada tek bir soru yolun büyük bölümünü açar: bir birey, web sitenizde bir sözleşme kurma sürecini başlatabiliyor ya da sözleşmeyi tamamlayabiliyor mu? Cevap evetse çevrimiçi teklifiniz yasa anlamında bir hizmettir. Aşağıdaki tablo en sık karşılaşılan durumları sınıflandırır; sınırda kalan hâller için hukuki değerlendirme gerekir. Karma teklifler ise ilgili bölümüne göre değerlendirilir: bireysel müşterilere açık bir mağazanın yanında bir bayi alanı işletiyorsanız tüketiciye dönük kısmın erişilebilir olması gerekir, kapalı bayi portalının ise kendiliğinden erişilebilir olması gerekmez.
| Çevrimiçi teklifiniz | BFSG kapsamında mı | Gerekçe |
|---|---|---|
| Bireysel müşterilere açık çevrimiçi mağaza | Evet | Elektronik ticaret kapsamında hizmet |
| Bireysel müşteriler için randevu ya da rezervasyon akışı | Evet | Sözleşme süreci çevrimiçi başlatılıyor |
| Girişli müşteri portalı | Evet | Hizmet çevrimiçi olarak sunuluyor |
| Telefon numarası ve yol tarifi içeren bilgi sayfası | Hayır | Sayfa üzerinden sözleşme kurulmuyor |
| Yalnızca kurumsal müşterilere yönelik teklif | Hayır | Tüketiciyle ilişki yok |
BFSG mikro işletmeleri bu yükümlülükten hangi hâllerde muaf tutuyor?
İstisna yalnızca hizmetlerde işler, çünkü yasa mikro işletmeleri yalnızca bu alandaki gerekliliklerden muaf tutmaktadır (BFSG 3. madde 3. fıkra). Mikro işletme, on kişiden az çalışanı olan ve bunun yanında ya yılda en fazla 2 milyon € ciroya ya da en fazla 2 milyon € bilanço toplamına ulaşan bir işletmedir. Buna karşılık yasa kapsamındaki bir ürünü üreten, ithal eden ya da dağıtan herkes yükümlü kalır; işletme büyüklüğü burada hiçbir şeyi değiştirmez. Pek çok rehber metinde tam olarak bu ayrım gözden kaçmaktadır.
Uygulamada düzenli olarak atlanan iki nokta vardır. Birincisi, bu sınıflandırma bir anlık durum tespitidir, kalıcı bir statü değildir: işletme eşiği aştığı anda yükümlülük kendine özgü bir geçiş süresi olmadan doğar, bu yüzden değerlendirmenizi tarih atarak yazılı biçimde saklayın. İkincisi, istisna sizi yasadan muaf tutar, piyasadan değil. Kamu kurumları ve daha büyük kurumsal müşteriler erişilebilirliği sözleşmeyle talep eder; arama motorları da bir ekran okuyucunun ihtiyaç duyduğu sinyalleri okur: düzenli başlık hiyerarşisi, anlamlı bağlantı metinleri, metin alternatifleri. Bunları düzgün çözen bir ekip aynı zamanda arama motoru optimizasyonunun temelleri üzerinde de çalışmış olur.
2030 yılına kadar süren geçiş hükmü web siteniz için de geçerli mi?
Geçiş hükmü web siteniz için hiçbir süreyi uzatmaz. BFSG 38. madde yalnızca iki sınırlı duruma izin verir: hizmet sağlayıcılar 28.06.2025 tarihinden önce hukuka uygun biçimde kullanmaya başladıkları ürünleri 27.06.2030 tarihine kadar kullanmaya devam edebilir; 28.06.2025 tarihinden önce kurulmuş sözleşmeler ise süreleri bitene kadar, en geç 27.06.2030 tarihine kadar değiştirilmeden yürürlükte kalabilir. Self servis terminaller için ise işletmeye alınmasından itibaren en fazla 15 yıl olmak üzere ayrı bir sınır öngörülmüştür.
Bir ön yüz açısından bunun anlamı şudur: bugün kullanılamayan bir çevrimiçi mağaza bugün mevzuata uygun değildir, 2030'dan itibaren değil. Geçiş hükmü donanımın ya da süren sözleşmelerin devreye girdiği yerde yardımcı olur. Bu hükme dayanan bir işletme bir yükümlülüğü değil yalnızca faturayı ileri atmış olur; zaman baskısı altında yapılan bir yenileme ise planlı bir iyileştirmeden daha pahalıya gelir.
WCAG 2.1 Level AA bir kurumsal web sitesinden somut olarak ne istiyor?
WCAG 2.1 Level AA, EN 301 549 standardının web içerikleri için atıf yaptığı teknik ölçüttür ve W3C tarafından Web Content Accessibility Guidelines 2.1 adıyla yayımlanmıştır. Kurallar üç uygunluk düzeyine ayrılmıştır; bunlardan A ve AA düzeyleri bağlayıcıdır. Bir KOBİ projesi için bu ölçütler, üzerinden geçilebilir bir çalışma listesine indirgenebilir.
- Klavyeyle kullanım: her işlev – gezinme, filtreler, formlar, çerez penceresi – fare olmadan erişilebilir olmalı, görünür bir odak çerçevesi bulunmalı ve klavye tuzağı olmamalıdır.
- Kontrast: metin ile arka plan arasında en az 4,5:1, büyük punto ve arayüz öğelerinde en az 3:1 oranı sağlanmalıdır.
- Metin alternatifleri: bilgi taşıyan her görsel anlamlı bir alt niteliği alır, dekoratif görsellerde bu nitelik boş bırakılır.
- Yapı: sayfa başına tek bir H1, ardından atlama yapmayan başlık düzeyleri; listeler ve tablolar düzen aracı değil gerçek biçimlendirme olarak kurulur.
- Formlar: her alanın kendisine bağlanmış bir etiketi olur, hatalar yalnızca renkle değil metinle de açıkça belirtilir.
- Hareket ve medya: kendiliğinden başlayan animasyonlar durdurulabilir olmalı, videolara altyazı eklenmelidir.
- Büyütme: sayfa iki kat yakınlaştırmada ve dar mobil genişliklerde yatay kaydırma gerektirmeden kullanılabilir kalmalıdır.
Bu liste bir kutucuk işaretleme alıştırması değildir. Bileşen kodunda alınan kararları tarif eder ve bu kararlar, bir sayfa yeni kurulurken orada çok daha ucuza alınabilir. Otomatik test araçları bunların yalnızca bir bölümünü bulur: kontrast sorunlarını ve eksik nitelikleri her araç bildirir, klavye tuzakları ile mantıksız odak sıralaması ise ancak elle yapılan bir geçişte ortaya çıkar. Bu nedenle satın almayı belirleyen her akış için elle bir kontrol planlayın.
Bir KOBİ için erişilebilir web sitesi ne kadar tutar?
Güvenilir bir götürü fiyat yoktur: erişilebilir web sitesi maliyetini araştırdığınızda birkaç yüz eurodan birkaç on bin euroya kadar uzanan teklifler görürsünüz. Bunun sebebi keyfîlik değil, başlangıç durumudur. Tutarı belirleyen üç şey vardır: sayfa şablonlarının sayısı, etkileşimli bileşenlerin miktarı ve biçimlendirmenin temiz kurulmuş olup olmaması. Az sayıda şablonla çalışan bileşen tabanlı bir site makul bir sürede AA düzeyine getirilebilir; yıllar içinde büyümüş ve yabancı eklentilerle dolu bir mağaza ise başlı başına bir projedir.
Bir sayı ancak denetimden sonra güvenilir hâle gelir. Alışılmış yaklaşım üç parçadan oluşur: bütün şablonlar üzerinde otomatik test, klavye, odak ve formların elle incelenmesi, ardından etkiye göre önceliklendirilmiş ve her kalem için iş yükü belirtilmiş bir eksiklik listesi. Sabit fiyat ancak bunun üzerine hesaplanabilir. Web sitesi projelerinde bütçeyi genel olarak nasıl ayırdığımızı Almanya'da bir web sitesinin maliyeti başlıklı yazımızda bulabilirsiniz; paket yapısını ise fiyatlar sayfasında görebilirsiniz.
Web siteniz erişilebilir değilse ne olur?
İdari para cezaları BFSG 37. maddeye göre iki ayrı aralıkta belirlenir: kural olarak 10.000 €'ya kadar, yasada tek tek sayılan ihlallerde ise 100.000 €'ya kadar. Sıkça alıntılanan 100.000 € tutarı dolayısıyla belirli fiiller için öngörülmüş bir üst sınırdır, standart bir değer değildir. Denetim yetkisi eyaletlerin piyasa gözetim biriminde olup süreci gözetim makamları açıklamaktadır; örneğin Bavyera ticaret denetim kurumu.
Uygulamada ceza aralığından daha önemli olan, oraya giden yoldur. Tüketiciler piyasa gözetim birimine şikâyette bulunabilir, birim durumu inceler ve düzeltme talep eder; iş ancak bir işletme bu talebe yanıt vermediğinde pahalıya döner. Bunun yanında ticari risk vardır: fare olmadan çalışmayan bir rezervasyon akışı, herhangi bir kurum hiç sormasa bile her gün talep kaybettirir. Ayrıca erişilebilirlik, ona ihtiyacı olmayan hiç kimseyi dışlamaz: geniş dokunma alanları, anlaşılır hata mesajları ve okunabilir kontrastlar küçük ekran kullanan ya da kötü ışıkta bakan kullanıcıların da işini kolaylaştırır.
Önümüzdeki dört hafta içinde nasıl başlamalısınız?
Koda değil, sınıflandırmaya başlayın. Sağlam bir temel için dört adım yeterlidir. Birincisi, teklifinizin BFSG kapsamına girip girmediğini ve istisnanın işleyip işlemediğini netleştirin; bunu tarih atarak yazılı yapın. İkincisi, tüketicilerin gerçekten alışverişi tamamladığı iki ya da üç sayfayı belirleyin. Üçüncüsü, bu akışları klavye ve ekran okuyucuyla baştan sona deneyin ve takıldığınız her noktayı not edin. Dördüncüsü, eksiklikleri etkilerine göre sıralayın: önce tamamlamayı tümüyle engelleyenler, sonra tamamlamayı zorlaştıranlar, en sonda görsel ayrıntılar. Bu sıralama bütçeyi bir arada tutar, çünkü sözleşmenin kurulduğu o az sayıda sayfa riskin büyük bölümünü taşır.
Teknik tarafta her ön yüz projesinde geçerli olan kural burada da geçerlidir: erişilebilirlik bileşenlerin içine ait olur, onları sonradan örten bir eklenti betiğinin içine değil. Biz bunu erişilebilir web tasarımı ve özel web uygulamaları hizmetlerimizde doğrudan biçimlendirmenin içinde kuruyoruz.
Yalnızca tanıtım amaçlı bir web sitesinin erişilebilir olması gerekir mi?
Sipariş, rezervasyon ya da hesap açma işlevi bulunmayan, yalnızca bilgi veren bir sayfa bugünkü yorum çerçevesinde BFSG yükümlülüklerinin dışında kalır, çünkü o sayfa üzerinden elektronik yolla bir hizmet sunulmuş olmaz. Bir form sözleşme kurulmasına yol açtığı anda sınıflandırma değişir. Sınırda kalan hâller hukuki incelemeyi gerektirir.
Erişilebilirlik için bir kaplama (overlay) aracı yeterli olur mu?
Kaplamalar gereklilikleri karşılamaz. Sayfanın üzerine ikinci bir kullanım katmanı yerleştirir ve altta duran yapıyı olduğu gibi bırakır: klavye tuzakları, eksik etiketler ve atlanmış başlık düzeyleri yerinde kalır. WCAG 2.1 Level AA ölçütleri bir ek araca değil, içeriğin kendisine ilişkindir.
Bir erişilebilirlik beyanına ihtiyacımız var mı?
Yükümlü hizmet sağlayıcılar, sunduğu hizmetin erişilebilirliği hakkında bilgi vermek ve bu bilgiyi web sitesinde kolay bulunabilir kılmak zorundadır; uygulamada bu, künye ve gizlilik politikasının yanında ayrı bir sayfa olarak çözülür. Hangi ayrıntıların zorunlu olduğu BFSG uygulama yönetmeliğinde düzenlenmiştir.
Mikro işletmeyiz ama bir ürün satıyoruz. Bizim için ne geçerli?
Bu durumda yasanın ürünlere ilişkin bölümü uygulanmaya devam eder. BFSG 3. maddenin 3. fıkrasındaki istisna, mikro işletmeleri yalnızca hizmetlere ilişkin gerekliliklerden muaf tutar; kapsamdaki ürünlerin üreticileri, ithalatçıları ve dağıtıcıları ise büyüklüklerine bakılmaksızın yükümlüdür.
Erişilebilir web siteleri mit ZeuZ IT
Teklifinizin yükümlülük kapsamına girip girmediğini inceliyor, belirleyici akışları elle gözden geçiriyor ve düzeltmeleri doğrudan biçimlendirmenin içinde sabit fiyatla uyguluyoruz. Zaten bir yenileme gündemdeyse ve iyileştirme bu emeği karşılamıyorsa bunu ilk görüşmede açıkça söylüyor ve daha ekonomik yolu öneriyoruz. Müşterilerinizin alışverişi tamamladığı o tek sayfayı bize söyleyin; biz size bir değerlendirme ve sabit bir fiyatla yanıt veriyoruz.